Jak…správně reklamovat a nenechat se při tom odbýt

19.12.

Jak…správně reklamovat a nenechat se při tom odbýt

Koupili jste si cokoliv nového a jen co jste zboží vybalili z krabice a začali používat, daná věc dosloužila? Běžte nákup reklamovat. Právo na reklamaci máte za všech okolností, tak se nebojte ho využít. Řada lidí neví, že zboží je možné reklamovat i bez krabice (například elektroniku, boty) nebo bez originální visačky - to se týká třeba nového oblečení a podobně, protože obal není součástí výrobku. Při reklamaci se ovšem neobejdete bez dokladu o nákupu zboží. Nejlepší je pochopitelně paragon. „Pokud nemáte ten, musíte věrohodným způsobem prokázat, že jste reklamované zboží skutečně koupili u daného prodejce. To je možné výpisem z účtu (pokud jste platili kartou), svědectvím druhé osoby nebo čestným prohlášením. Reklamace je však daleko jednodušší, když předložíte kupní doklad,“ říká Gerta Mazalová ze Sdružení obrany spotřebitelů. Reklamaci se snažte uplatnit i v případě, že vás od ní bude prodejce zrazovat. Podle zákona o ochraně spotřebitele je prodejce povinen reklamaci přijmout v kterékoliv provozovně, v níž je přijetí možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v sídle nebo místě podnikání. To znamená, že špatný nákup z většího obchodního řetězce můžete reklamovat i v pobočce v jiném městě. Jakým způsobem prodejce reklamaci vyřídí – to je na něm. O reklamaci musí rozhodnout do tří dnů, na její vyřízení si ale můžete počkat až měsíc. Jestliže do té doby neobdržíte odpověď, můžete po něm požadovat buď úplně nový výrobek nebo vrácení peněz. „Pokud prodejce reklamaci zamítne, musí toto zamítnutí písemně zdůvodnit,“ upozorňuje odbornice. Vrátit daný výrobek můžete v případě, že se stejná komplikace vyskytne třikrát nebo je vada neodstranitelná. Pokud prodejce reklamaci neuzná, můžete kontaktovat soudního znalce – jejich seznam najdete na portálu www.justice.cz – který posoudí reklamaci znovu. Se znaleckým posudkem v ruce je vaše situace výhodnější, ale ani v tuto chvíli vám prodejce nemusí vyhovět. Náklady na soudního znalce si hradíte sami (pohybují se v řádech tisíců korun), pokud vám ale obchodník vyhoví a reklamaci následně uzná, máte právo na úhradu nutných nákladů spojených s reklamací (cestovného, poštovného) včetně úhrady znaleckého posudku. Pokud obchodník i po předložení znaleckého posudku trvá na svém, nemusíte se okamžitě obracet na soud. „Je možné využít mimosoudního řešení sporů. Stačí pouze vyplnit formulář na webové stránce http://adr.komora.cz pod záložkou „Stížnost“ a vybrat kontaktní místo, kde chcete podnět řešit,“ říká Gerta Mazalová. „Z našich zkušeností většina prodejců reklamaci uzná už na základě vyhotoveného znaleckého posudku. Jsou si vědomi, že spotřebitel, v jehož prospěch hovoří znalecký posudek, má velkou šanci vyhrát i případné další spory,“ doplňuje Mazalová. Může se taky stát, že prodejna, kde jste vadnou věc koupili, už neexistuje. V tom případě se obraťte na živnostenský úřad. Tam vám řeknou, kde můžete reklamaci uplatnit. Odborná konzultace:SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s. Zdroj:  MOJE PSYCHOLOGIE, redaktorka Jana Benešovská

Další zprávy z kategorie "Společnost"

1.6.

Letadla Praga na Aviatické pouti

Náročnou opravu dokončil v červenci 2015 a v loňském roce nám hornoplošník s modrým trupem letově předvedl na Aviatické pouti. Jistě stojí za povšimnutí, že letoun je poháněn předválečným dvouválcem Praga B, vyrobeným v roce 1936. Značku Praga nosí i nejnovější víceúčelový letoun SM-92TE Praga Alfa.

Společnost celý článek
4.6.

Evropa je budoucnost náš všech

Výhodná je společná adresa. Můžeme úzce spolupracovat a jsme lépe viditelní jako Češi."

Společnost celý článek
29.6.

Přes 20 dárců si převzalo Zlaté kříže II. stupně za 120 odběrů krve Předávání ocenění dobrovolným dárcům krve

Dárci krve převzali ocenění 1. náměstka hejtmana Romana Línka, předsedkyně Oblastní výkonné rady ČČK Pardubice Vladimíry Hanákové a několikanásobného mistra světa v hasičských soutěžích TFA Lukáše Nováka. Slavnostní předávání doprovodila Žesťová harmonie ZUŠ Havlíčkova Pardubice pod uměleckým vedením Romana Faltyse.

Společnost celý článek
22.12.

Sněhuláci bojovali za Ježíška před Úřadem vlády

Doposud se za Ježíška podepsalo více než dvacet jedna tisíc lidí z šedesáti tří zemí světa.

Společnost celý článek
2.4.

Zlatý erb 2007 našel své krajské vítěze

V pátek 30. března 2007 byly v Pardubicích slavnostně uděleny ceny v krajském kole soutěže Zlatý erb 2007.

Společnost celý článek
13.9.

Radní u společného stolu s poslanci a senátory

Hovořili rovněž o připravované sociální reformě nebo aktuálním stavu ve školství.

Společnost celý článek
Webdesign a webhosting: Webovy servis - SEO - Váš hosting