Jak…správně reklamovat a nenechat se při tom odbýt

19.12.

Jak…správně reklamovat a nenechat se při tom odbýt

Koupili jste si cokoliv nového a jen co jste zboží vybalili z krabice a začali používat, daná věc dosloužila? Běžte nákup reklamovat. Právo na reklamaci máte za všech okolností, tak se nebojte ho využít. Řada lidí neví, že zboží je možné reklamovat i bez krabice (například elektroniku, boty) nebo bez originální visačky - to se týká třeba nového oblečení a podobně, protože obal není součástí výrobku. Při reklamaci se ovšem neobejdete bez dokladu o nákupu zboží. Nejlepší je pochopitelně paragon. „Pokud nemáte ten, musíte věrohodným způsobem prokázat, že jste reklamované zboží skutečně koupili u daného prodejce. To je možné výpisem z účtu (pokud jste platili kartou), svědectvím druhé osoby nebo čestným prohlášením. Reklamace je však daleko jednodušší, když předložíte kupní doklad,“ říká Gerta Mazalová ze Sdružení obrany spotřebitelů. Reklamaci se snažte uplatnit i v případě, že vás od ní bude prodejce zrazovat. Podle zákona o ochraně spotřebitele je prodejce povinen reklamaci přijmout v kterékoliv provozovně, v níž je přijetí možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v sídle nebo místě podnikání. To znamená, že špatný nákup z většího obchodního řetězce můžete reklamovat i v pobočce v jiném městě. Jakým způsobem prodejce reklamaci vyřídí – to je na něm. O reklamaci musí rozhodnout do tří dnů, na její vyřízení si ale můžete počkat až měsíc. Jestliže do té doby neobdržíte odpověď, můžete po něm požadovat buď úplně nový výrobek nebo vrácení peněz. „Pokud prodejce reklamaci zamítne, musí toto zamítnutí písemně zdůvodnit,“ upozorňuje odbornice. Vrátit daný výrobek můžete v případě, že se stejná komplikace vyskytne třikrát nebo je vada neodstranitelná. Pokud prodejce reklamaci neuzná, můžete kontaktovat soudního znalce – jejich seznam najdete na portálu www.justice.cz – který posoudí reklamaci znovu. Se znaleckým posudkem v ruce je vaše situace výhodnější, ale ani v tuto chvíli vám prodejce nemusí vyhovět. Náklady na soudního znalce si hradíte sami (pohybují se v řádech tisíců korun), pokud vám ale obchodník vyhoví a reklamaci následně uzná, máte právo na úhradu nutných nákladů spojených s reklamací (cestovného, poštovného) včetně úhrady znaleckého posudku. Pokud obchodník i po předložení znaleckého posudku trvá na svém, nemusíte se okamžitě obracet na soud. „Je možné využít mimosoudního řešení sporů. Stačí pouze vyplnit formulář na webové stránce http://adr.komora.cz pod záložkou „Stížnost“ a vybrat kontaktní místo, kde chcete podnět řešit,“ říká Gerta Mazalová. „Z našich zkušeností většina prodejců reklamaci uzná už na základě vyhotoveného znaleckého posudku. Jsou si vědomi, že spotřebitel, v jehož prospěch hovoří znalecký posudek, má velkou šanci vyhrát i případné další spory,“ doplňuje Mazalová. Může se taky stát, že prodejna, kde jste vadnou věc koupili, už neexistuje. V tom případě se obraťte na živnostenský úřad. Tam vám řeknou, kde můžete reklamaci uplatnit. Odborná konzultace:SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s. Zdroj:  MOJE PSYCHOLOGIE, redaktorka Jana Benešovská

Další zprávy z kategorie "Společnost"

29.3.

Autoškola Peml má hvězdného absolventa

Ve vodě je Arnošt jako doma, nyní může začít sbírat první zkušenosti za volantem automobilu.

Společnost celý článek
1.7.

Silničáři zrekonstruují most u Vysoké nad Labem

Práce by zde měly začít v polovině července a potrvají do konce září.

Společnost celý článek
30.11.

Do Pardubic se vrátí dvůr Pernštejnů

Dnešní podoba Zámku Pardubice začala vznikat na přelomu 15. a 16. století. Jeho zdi, podlahy či klenby mají tedy za sebou už pětisetletou historii. Dlouholeté devastující chátrání celého areálu bylo zastaveno až po Sametové revoluci. Rekonstrukce v 90. letech v celkové hodnotě 105 milionů korun financovalo Ministerstvo kultury a částečně i Město Pardubice. Od roku 2001 je vlastníkem zámku Pardubický kraj, který pokračuje v obnově jak vnitřních prostor, tak i nádvoří, hospodářských budov a valů. Za posledních 15 let činily stavební investice do Zámku Pardubice na 170 milionů korun.

Společnost celý článek
2.2.

Obří penis zdobí zastávku v Újezdu u Chocně

Dokonce ani maminkám s malými dětmi "porno" nevadí: "Aspoň se ty naše dětičky něco přiučí," říkají.

Společnost celý článek
29.12.

Pardubický kraj obdaroval policisty

Důležitou oblastí je i využívání přístrojů GPS zejména při hledání ztracených osob.

Společnost celý článek
21.11.

Svatební obřady v Pardubicích místy zpoplatní

Oddávání v pátek a v sobotu v obřadní síni radnice zůstává i nadále bez poplatku.

Společnost celý článek
Webdesign a webhosting: Webovy servis - SEO - Váš hosting