Ombudsmankou České pošty je Zuzana Kvášová

8.12.

Ombudsmankou České pošty je Zuzana Kvášová

Ombudsmankou České pošty je Zuzana Kvášová

Od listopadu mají zákazníci České pošty ochránce svých práv. Historicky prvním poštovním ombudsmanem se stala JUDr. Zuzana Kvášová. Česká pošta vybírala odborníka na obsazení této pozice velmi pečlivě, kandidáti prošli náročným tříkolovým výběrovým řízením. Zuzana Kvášová nastoupila na Českou poštu z ministerstva dopravy, kde působila na pozici ministerského rady. Poštovní prostředí pro ni ale není neznámé, řadu let na Poště pracovala, nejprve na personálním oddělení, následně na oddělení reklamací a stížností. O nově zřízené funkci poštovního ombudsmana, která je podřízena přímo generálnímu řediteli, říká: „Ačkoliv je náplň práce poštovního ochránce práv definovaná, počítám s tím, že  se tato pozice bude průběžně formovat a vyvíjet - stejně tak, jako se vyvíjí Česká pošta“. „Je to další krok ke zlepšení obrazu České pošty v očích veřejnosti,“ komentuje pozici poštovního ombudsmana generální ředitel Petr Sedláček. „Poštovních předpisů jsou stovky a v reklamačním řízení i řešení stížností od zákazníků je někdy zapotřebí jít nad jejich rámec. Právě ombudsman má možnost zohlednit okolnosti, se kterými předpisy nepočítají, zákazníkovi vyhovět a zároveň podat návrh na případnou úpravu normy tak, aby Poštu nepoškodila, ale především- byla co nejvíce vstřícná k jejím zákazníkům,“ dodává Petr Sedláček. Kdy se mohou zákazníci na ombudsmanku obracet? Poštovní ombudsmanka je konečnou instancí při rozhodování u reklamací a stížností, bude tedy posuzovat případy, kdy zákazník prošel systémem standardního reklamačního řízení a o jeho výsledku má pochybnosti, popřípadě není spokojen s vyřízením podnětu či stížnosti, které podal na pobočce České pošty. Poštovní ombudsmanku lze kontaktovat na adrese: JUDr. Zuzana Kvášová poštovní přihrádka 99 225 99 Praha 025  Stejně tak je možné napsat podnět na e-mailovou adresu: kvasova.zuzana@cpost.cz Zuzana Kvášová vystudovala právnickou fakultu Univerzity Karlovy v Praze. Profesní kariéru zahájila v tehdejším podniku Domácí potřeby jako personalistka se zaměřením na pracovní právo. Od roku 1992 do roku 2008 pracovala v různých vedoucích pozicích  na České poště. Roku 2008 nastoupila na ministerstvo dopravy do funkce ministerského rady, od 2.11.2009 je ochráncem práv zákazníků na České poště. Zuzana Kvášová je vdaná a má dvě dcery.

Další zprávy z kategorie "Společnost"

2.4.

Zdravou nemocnici chceme všichni!

Na jednání Rady Pardubického kraje a Rady města Pardubice se v pondělí 31. března 2008 mluvilo o Pardubické krajské nemocnici.

Společnost celý článek
21.5.

Společensky odpovědných firem přibývá

Z 26 nominovaných firem se vítězem soutěže stalo Východočeské divadlo Pardubice.

Společnost celý článek
16.4.

Malé ohlédnutí za Lidovým během Vaňka Vaňhy 2016

Více najdete na našem facebooku Pardubický svět.

Společnost celý článek
7.12.

K hraničnímu přechodu Olešnice povede opravená silnice

Řidiči budou mít po modernizaci vozovky jízdu do Polska pohodlnější a bezpečnější.

Společnost celý článek
4.3.

Aukce promluví do ceny elektřiny pro Hradec

První březnový den rozhodli radní Hradce Králové o sdruženém nákupu elektrické energie na rok 2012.

Společnost celý článek
27.11.

Jak dopadly sobotní kontroly pražských tržnic?

Celkem bylo během těchto víkendových kontrol zajištěno Celní správou a Českou obchodní inspekcí zhruba 15 tun zboží.

Společnost celý článek
Webdesign a webhosting: Webovy servis - SEO - Váš hosting