Tajní „kontroloři“ testovali krajské úředníky

16.4.

Tajní „kontroloři“ testovali krajské úředníky

Tajní „kontroloři“ testovali krajské úředníky

Nebojte se vyrazit na Krajský úřad Královéhradeckého kraje: většina jeho zaměstnanců se na vás bude při vyřizování vašich věcí usmívat a když na krajský úřad zavoláte, telefon by neměl v kancelářích vyzvánět dlouho než jej někdo zvedne. Vyplývá to z výsledků přísně tajného hodnocení chování či vystupování zaměstnanců královéhradeckého krajského úřadu. Tajní „kontroloři“ zkoušeli zaměstnance kraje během celého loňského roku. Najatí „žadatelé“ testovali zaměstnance v situacích, které by měli úředníci a další zaměstnanci umět běžně řešit. Přitom pozorovali, zda jsou lidé z úřadu zdvořilí, umí vyřešit jejich problém případně je pošlou za správným člověkem, který jim bude umět pomoci. Výzkum probíhal v přísném utajení, o jeho průběhu věděla pouze ředitelka úřadu a královéhradecký hejtman Pavel Bradík. Tajní žadatelé se například ptali, kde by mohli získat podrobnosti o veřejných zakázkách, zda běžně přispívat do krajského zpravodaje či kde jsou v kraji parcely vhodné pro stavbu rodinného domku. Průzkum probíhal ve dvou kolech. Celkem proběhlo přes 400 kontaktů, ve kterých byli zaměstnanci krajského úřadu hodnoceni. Někteří tak čelili zkoušení více než jednou. „Hodnotila se formulace pozdravu, soustředěnost při vyřizování dotazu, přímý pohled či výraz tváře zaměstnance při řešení problému občana. Test se zaměřil také na ohleduplnost, zdvořilost či nekonfliktnost. Zaměstnanci odborů úřadu při hodnocení těchto kritérií neklesli pod 70 procent. Často však podle výsledků testu vyřešili problém lépe než na 90 procent,“ uvedla ředitelka krajského úřadu Ivana Křečková. Kromě přímého kontaktu s úředníky se testovaly také reakce při telefonickém spojení. Při telefonickém kontaktu by měl volající přesně vědět s kým mluví a z jaké části úřadu je. Měl by dostat odpovědi, které maximálně odpoví na jeho dotaz. Při telefonických testech se mimo jiné sledovalo kolikrát telefon zazvoní, než jej někdo na úřadu zvedne: nejčastěji telefon na krajském úřadě zazvoní nejvýš dvakrát.

Další zprávy z kategorie "Společnost"

4.5.

Němečtí starostové přijedou čerpat zkušenosti

Dvacítka starostů i zastupitelů z německého okresu Reutlingen přijede 4. – 5. května 2007 do Pardubického kraje.

Společnost celý článek
10.10.

Kryštůfek záchranář dětem

Cílem projektu „Kryštůfek záchranář dětem“ je potěšit dětské pacienty, kteří se ocitnou v péči záchranářů.

Společnost celý článek
19.8.

Falešný exekutor - JUDr. Marek Holeček

Uvedená osoba není soudním exekutorem a není oprávněna činit úkony v exekučním řízení.

Společnost celý článek
3.2.

Pardubicko - ubylo karcinogenů, přibylo rizikového styrenu

Horší zprávou pro obyvatele je, že přibylo látek možná a pravděpodobně karcinogenních.

Společnost celý článek
24.2.

Pardubické Bláznivé nůžky mají další cenu

Východočeské divadlo zaujalo nejen pražské diváky,ale také divadelní kritiky, kteří „Nůžkám“ udělili Cenu poroty.

Společnost celý článek
22.3.

Smetanova Litomyšl s vyrovnaným rozpočtem

Konstatovali, že letos se podařilo smluvně zajistit příjmy v potřebném rozsahu i s malou rozpočtovou rezervou.

Společnost celý článek
Webdesign a webhosting: Webovy servis - SEO - Váš hosting