Tajní „kontroloři“ testovali krajské úředníky

16.4.

Tajní „kontroloři“ testovali krajské úředníky

Tajní „kontroloři“ testovali krajské úředníky

Nebojte se vyrazit na Krajský úřad Královéhradeckého kraje: většina jeho zaměstnanců se na vás bude při vyřizování vašich věcí usmívat a když na krajský úřad zavoláte, telefon by neměl v kancelářích vyzvánět dlouho než jej někdo zvedne. Vyplývá to z výsledků přísně tajného hodnocení chování či vystupování zaměstnanců královéhradeckého krajského úřadu. Tajní „kontroloři“ zkoušeli zaměstnance kraje během celého loňského roku. Najatí „žadatelé“ testovali zaměstnance v situacích, které by měli úředníci a další zaměstnanci umět běžně řešit. Přitom pozorovali, zda jsou lidé z úřadu zdvořilí, umí vyřešit jejich problém případně je pošlou za správným člověkem, který jim bude umět pomoci. Výzkum probíhal v přísném utajení, o jeho průběhu věděla pouze ředitelka úřadu a královéhradecký hejtman Pavel Bradík. Tajní žadatelé se například ptali, kde by mohli získat podrobnosti o veřejných zakázkách, zda běžně přispívat do krajského zpravodaje či kde jsou v kraji parcely vhodné pro stavbu rodinného domku. Průzkum probíhal ve dvou kolech. Celkem proběhlo přes 400 kontaktů, ve kterých byli zaměstnanci krajského úřadu hodnoceni. Někteří tak čelili zkoušení více než jednou. „Hodnotila se formulace pozdravu, soustředěnost při vyřizování dotazu, přímý pohled či výraz tváře zaměstnance při řešení problému občana. Test se zaměřil také na ohleduplnost, zdvořilost či nekonfliktnost. Zaměstnanci odborů úřadu při hodnocení těchto kritérií neklesli pod 70 procent. Často však podle výsledků testu vyřešili problém lépe než na 90 procent,“ uvedla ředitelka krajského úřadu Ivana Křečková. Kromě přímého kontaktu s úředníky se testovaly také reakce při telefonickém spojení. Při telefonickém kontaktu by měl volající přesně vědět s kým mluví a z jaké části úřadu je. Měl by dostat odpovědi, které maximálně odpoví na jeho dotaz. Při telefonických testech se mimo jiné sledovalo kolikrát telefon zazvoní, než jej někdo na úřadu zvedne: nejčastěji telefon na krajském úřadě zazvoní nejvýš dvakrát.

Další zprávy z kategorie "Společnost"

15.12.

Vánoční koncert sboru Bonifantes v Paláci Pardubice

Sbor je každoročním účastníkem prestižních soutěží a vystupoval již v různých koutech světa – od Francie či Dánska po USA, takže byste si rozhodně tento velice unikátní hudební zážitek nechat ujít. Vezměte rodinu a doražte - budete se skvěle bavit a navíc se naladíte na tu správnou vánoční vlnu.

Společnost celý článek
29.12.

Tři krajští hejtmani jsou v čele Regionální rady

Podzimní krajské volby tak přinesly změny nejenom ve složení Výboru Regionální rady, ale také i v jejím předsednictví.

Společnost celý článek
3.3.

Vysokoškolákům v Pardubicích a Litomyšli začíná plesová sezóna

Ples studentů Fakulty restaurování Univerzity Pardubice se koná v pátek 3. března od 19 hodin ve dvou sálech zámeckého pivovaru v Litomyšli. V rámci letošního plesu budou návštěvníci cestovat časem, a to už od dob velkých Sumérů, přes Pompeje, až po objevení Ameriky a setkají se i s Janem Husem, Charlesem Darwinem či Thomasem Edisonem, a tak si každý bude moci vybrat tu svoji dobu a stát se v rámci plesu i její součástí. K tématu plesu je přizpůsoben i bohatý program, na němž se aktivně podílejí studenti bakalářského studia Fakulty restaurování Univerzity Pardubice v Litomyšli.

Společnost celý článek
17.12.

Třebovským opilcům se situace zhorší

Městská policie tak vykáže osoby s alkoholem z parku, náměstí, Křížového vrchu, z okolí škol, zdravotnických zařízení ..

Společnost celý článek
5.5.

Rock for People přidává den – vrací se Večírek pro nedočkavé

Do finální podoby pondělního line-upu budou moci zasáhnout i sami fanoušci, hned pětice kapel totiž vzejde z hlasování v mezinárodní hudební soutěži Planetrox. Do té se kapely mohou hlásit do 5. května, pět z nich s nejvíce body se následně představí na Rock for People, a přímo na místě porota rozhodne, kdo si vyrazí zahrát na jeden z největších kanadských festivalů Envol et Macadam v Quebecu. Více na www.planetrox.ca.

Společnost celý článek
15.12.

Děti bojují o světový rekord

Tuto soutěž a zároveň pokus o světový rekord připravila pro děti společnost EKO-KOM a Agentura Dobrý den Pelhřimov.

Společnost celý článek
Webdesign a webhosting: Webovy servis - SEO - Váš hosting