Tajní „kontroloři“ testovali krajské úředníky

16.4.

Tajní „kontroloři“ testovali krajské úředníky

Tajní „kontroloři“ testovali krajské úředníky

Nebojte se vyrazit na Krajský úřad Královéhradeckého kraje: většina jeho zaměstnanců se na vás bude při vyřizování vašich věcí usmívat a když na krajský úřad zavoláte, telefon by neměl v kancelářích vyzvánět dlouho než jej někdo zvedne. Vyplývá to z výsledků přísně tajného hodnocení chování či vystupování zaměstnanců královéhradeckého krajského úřadu. Tajní „kontroloři“ zkoušeli zaměstnance kraje během celého loňského roku. Najatí „žadatelé“ testovali zaměstnance v situacích, které by měli úředníci a další zaměstnanci umět běžně řešit. Přitom pozorovali, zda jsou lidé z úřadu zdvořilí, umí vyřešit jejich problém případně je pošlou za správným člověkem, který jim bude umět pomoci. Výzkum probíhal v přísném utajení, o jeho průběhu věděla pouze ředitelka úřadu a královéhradecký hejtman Pavel Bradík. Tajní žadatelé se například ptali, kde by mohli získat podrobnosti o veřejných zakázkách, zda běžně přispívat do krajského zpravodaje či kde jsou v kraji parcely vhodné pro stavbu rodinného domku. Průzkum probíhal ve dvou kolech. Celkem proběhlo přes 400 kontaktů, ve kterých byli zaměstnanci krajského úřadu hodnoceni. Někteří tak čelili zkoušení více než jednou. „Hodnotila se formulace pozdravu, soustředěnost při vyřizování dotazu, přímý pohled či výraz tváře zaměstnance při řešení problému občana. Test se zaměřil také na ohleduplnost, zdvořilost či nekonfliktnost. Zaměstnanci odborů úřadu při hodnocení těchto kritérií neklesli pod 70 procent. Často však podle výsledků testu vyřešili problém lépe než na 90 procent,“ uvedla ředitelka krajského úřadu Ivana Křečková. Kromě přímého kontaktu s úředníky se testovaly také reakce při telefonickém spojení. Při telefonickém kontaktu by měl volající přesně vědět s kým mluví a z jaké části úřadu je. Měl by dostat odpovědi, které maximálně odpoví na jeho dotaz. Při telefonických testech se mimo jiné sledovalo kolikrát telefon zazvoní, než jej někdo na úřadu zvedne: nejčastěji telefon na krajském úřadě zazvoní nejvýš dvakrát.

Další zprávy z kategorie "Společnost"

22.5.

Karlovarský festival boří bariéry. Letos dvojnásobně!

Kino bez bariér a Konto BARIÉRY – dva projekty, které na letošním 42. Mezinárodním filmovém festivalu spojí své síly.

Společnost celý článek
28.6.

Učitelé: Děti se naučí více na zemědělském statku

Učitelé si tento způsob spolupráce velmi pochvalují a pozitivně hodnotí přínos pro své žáky.

Společnost celý článek
21.6.

Student Fakulty ekonomicko-správní Univerzity Pardubice uspěl v soutěži o cenu Josepha Fouriera a získává ocenění Francouzského velvyslanectví

„Výsledný model může být široce uplatnitelný při 3D GIS analýzách, vizualizacích pro veřejné zakázky, konstrukcích nových komunikací, GPS navigaci a při generování jakýchkoliv pohledů v zájmové oblasti“, vysvětluje Jan Hovad, doktorand Fakulty ekonomicko-správní.

Společnost celý článek
22.7.

Svitavami zněla hesla i projevy

Tato skupina pak vyrazila do ulic města, kde provolávala hesla. To vše za doprovodu několika desítek policistů, psovodů, antikonfliktního týmu, a nevyjímaje pořádkových jednotek z Pardubického, Královéhradeckého a Jihomoravského kraje.

Společnost celý článek
31.8.

Program podpory talentovaných žáků pro rok 2010

Vyhlášení programu je v souladu s Dlouhodobým záměrem vzdělávání a rozvoje vzdělávací soustavy v Pardubickém kraji 2008.

Společnost celý článek
2.7.

Dominik Duka vzdal hold Arnoštovi z Pardubic

Do Pardubic dorazil kardinál Dominik Duka zhruba dvě hodiny před celebrováním mše v kostele sv. Bartoloměje, nejprve se pozdravil s vedením města Pardubic v historickém sále na radnici.

Společnost celý článek
Webdesign a webhosting: Webovy servis - SEO - Váš hosting