Jak…správně reklamovat a nenechat se při tom odbýt

19.12.

Jak…správně reklamovat a nenechat se při tom odbýt

Koupili jste si cokoliv nového a jen co jste zboží vybalili z krabice a začali používat, daná věc dosloužila? Běžte nákup reklamovat. Právo na reklamaci máte za všech okolností, tak se nebojte ho využít. Řada lidí neví, že zboží je možné reklamovat i bez krabice (například elektroniku, boty) nebo bez originální visačky - to se týká třeba nového oblečení a podobně, protože obal není součástí výrobku. Při reklamaci se ovšem neobejdete bez dokladu o nákupu zboží. Nejlepší je pochopitelně paragon. „Pokud nemáte ten, musíte věrohodným způsobem prokázat, že jste reklamované zboží skutečně koupili u daného prodejce. To je možné výpisem z účtu (pokud jste platili kartou), svědectvím druhé osoby nebo čestným prohlášením. Reklamace je však daleko jednodušší, když předložíte kupní doklad,“ říká Gerta Mazalová ze Sdružení obrany spotřebitelů. Reklamaci se snažte uplatnit i v případě, že vás od ní bude prodejce zrazovat. Podle zákona o ochraně spotřebitele je prodejce povinen reklamaci přijmout v kterékoliv provozovně, v níž je přijetí možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v sídle nebo místě podnikání. To znamená, že špatný nákup z většího obchodního řetězce můžete reklamovat i v pobočce v jiném městě. Jakým způsobem prodejce reklamaci vyřídí – to je na něm. O reklamaci musí rozhodnout do tří dnů, na její vyřízení si ale můžete počkat až měsíc. Jestliže do té doby neobdržíte odpověď, můžete po něm požadovat buď úplně nový výrobek nebo vrácení peněz. „Pokud prodejce reklamaci zamítne, musí toto zamítnutí písemně zdůvodnit,“ upozorňuje odbornice. Vrátit daný výrobek můžete v případě, že se stejná komplikace vyskytne třikrát nebo je vada neodstranitelná. Pokud prodejce reklamaci neuzná, můžete kontaktovat soudního znalce – jejich seznam najdete na portálu www.justice.cz – který posoudí reklamaci znovu. Se znaleckým posudkem v ruce je vaše situace výhodnější, ale ani v tuto chvíli vám prodejce nemusí vyhovět. Náklady na soudního znalce si hradíte sami (pohybují se v řádech tisíců korun), pokud vám ale obchodník vyhoví a reklamaci následně uzná, máte právo na úhradu nutných nákladů spojených s reklamací (cestovného, poštovného) včetně úhrady znaleckého posudku. Pokud obchodník i po předložení znaleckého posudku trvá na svém, nemusíte se okamžitě obracet na soud. „Je možné využít mimosoudního řešení sporů. Stačí pouze vyplnit formulář na webové stránce http://adr.komora.cz pod záložkou „Stížnost“ a vybrat kontaktní místo, kde chcete podnět řešit,“ říká Gerta Mazalová. „Z našich zkušeností většina prodejců reklamaci uzná už na základě vyhotoveného znaleckého posudku. Jsou si vědomi, že spotřebitel, v jehož prospěch hovoří znalecký posudek, má velkou šanci vyhrát i případné další spory,“ doplňuje Mazalová. Může se taky stát, že prodejna, kde jste vadnou věc koupili, už neexistuje. V tom případě se obraťte na živnostenský úřad. Tam vám řeknou, kde můžete reklamaci uplatnit. Odborná konzultace:SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o.s. Zdroj:  MOJE PSYCHOLOGIE, redaktorka Jana Benešovská

Další zprávy z kategorie "Společnost"

31.3.

Jaké výhody přináší život ve městě?

V návaznosti na připravovaný územní plán a jeho motto „návrat do města“ představí odbor hlavního architekta svůj názor na to, proč žít v Pardubicích a jaké výhody přináší život ve městě.

Společnost celý článek
4.11.

10.11.2009: O Semtínské spalovně veřejně!

Široká veřejnost může v úterý 10.listopadu ještě zasáhnout do budoucnosti spalovny průmyslových odpadů v Semtíně

Společnost celý článek
22.9.

Taneční show v režii T-BASS proběhne exkluzivně na střeše OC Futurum

„Po delší době opět v rámci programu využijeme naše prostory na střeše. Věříme, že se příchozí bez ohledu na věk zapojí do tanečního programu a pomůžou nám rozpohybovat celé centrum. A proto budeme potřebovat dostatek prostoru. Program bude koncipován pro celou rodinu a zároveň jako náborová akce pro zájemce, kteří by chtěli rozšířit řady taneční skupiny T-BASS,“ vysvětluje Karolína Pořízková, marketingová manažerka OC Futurum Hradec Králové.

Společnost celý článek
17.1.

Nadační fond Albert naděloval dětem v Pardubickém kraji

Do sbírky přispěl každý zákazník, který nakoupil v průběhu akce zboží za více než 100 korun v prodejně Albert.

Společnost celý článek
21.3.

Trenérem mužské hokejbalové reprezentace je krajský silničář Jiří Mašík

Jiří Mašík byl jako asistent u národního týmu mužů v roce 2009, kdy na domácím mistrovství světa získal tým zlaté medaile. V letech 2007 až 2014 vedl juniorskou reprezentaci hráčů do 20 let.

Společnost celý článek
28.8.

I zemědělci se musí vzdělávat

Obecně prospěšná společnost Úhlava připravila projekt s názvem Nebojte se e-learningu.

Společnost celý článek
Webdesign a webhosting: Webovy servis - SEO - Váš hosting