Tajní „kontroloři“ testovali krajské úředníky

16.4.

Tajní „kontroloři“ testovali krajské úředníky

Tajní „kontroloři“ testovali krajské úředníky

Nebojte se vyrazit na Krajský úřad Královéhradeckého kraje: většina jeho zaměstnanců se na vás bude při vyřizování vašich věcí usmívat a když na krajský úřad zavoláte, telefon by neměl v kancelářích vyzvánět dlouho než jej někdo zvedne. Vyplývá to z výsledků přísně tajného hodnocení chování či vystupování zaměstnanců královéhradeckého krajského úřadu. Tajní „kontroloři“ zkoušeli zaměstnance kraje během celého loňského roku. Najatí „žadatelé“ testovali zaměstnance v situacích, které by měli úředníci a další zaměstnanci umět běžně řešit. Přitom pozorovali, zda jsou lidé z úřadu zdvořilí, umí vyřešit jejich problém případně je pošlou za správným člověkem, který jim bude umět pomoci. Výzkum probíhal v přísném utajení, o jeho průběhu věděla pouze ředitelka úřadu a královéhradecký hejtman Pavel Bradík. Tajní žadatelé se například ptali, kde by mohli získat podrobnosti o veřejných zakázkách, zda běžně přispívat do krajského zpravodaje či kde jsou v kraji parcely vhodné pro stavbu rodinného domku. Průzkum probíhal ve dvou kolech. Celkem proběhlo přes 400 kontaktů, ve kterých byli zaměstnanci krajského úřadu hodnoceni. Někteří tak čelili zkoušení více než jednou. „Hodnotila se formulace pozdravu, soustředěnost při vyřizování dotazu, přímý pohled či výraz tváře zaměstnance při řešení problému občana. Test se zaměřil také na ohleduplnost, zdvořilost či nekonfliktnost. Zaměstnanci odborů úřadu při hodnocení těchto kritérií neklesli pod 70 procent. Často však podle výsledků testu vyřešili problém lépe než na 90 procent,“ uvedla ředitelka krajského úřadu Ivana Křečková. Kromě přímého kontaktu s úředníky se testovaly také reakce při telefonickém spojení. Při telefonickém kontaktu by měl volající přesně vědět s kým mluví a z jaké části úřadu je. Měl by dostat odpovědi, které maximálně odpoví na jeho dotaz. Při telefonických testech se mimo jiné sledovalo kolikrát telefon zazvoní, než jej někdo na úřadu zvedne: nejčastěji telefon na krajském úřadě zazvoní nejvýš dvakrát.

Další zprávy z kategorie "Společnost"

9.12.

Historická města bilancovala 20 let svého rozvoje

Svou dvacetiletou existenci si v Chrudimi připomínalo Sdružení historických sídel Čech, Moravy a Slezska.

Společnost celý článek
18.2.

Podnikatelé pro koncese na prodej lihovin nespěchají

Pardubický živnostenský úřad eviduje zhruba 2000 živnostníků podnikajících v hostinské činnosti, ti všichni by měli o koncesi požádat. Podobně ji musejí mít i maloobchodní a velkoobchodní prodejci kvasného, konzumního lihu a lihovin, tedy provozovatelé všech malých obchůdků, stánků a večerek, kteří mají alkohol ve svém sortimentu. Těch by, podle evidence podnikatelů s volnou živností, mohlo žádat až 18.000.

Společnost celý článek
11.6.

Atraktivní polygrafie inspiruje k budoucímu studiu

Šest pracovišť bylo tradičně naplněno spoustou akčních činností, do nichž se zapojili žáci šesti základních škol Pardubického kraje. I přes velké teplo, které zasáhlo i do dílen, se žáci aktivně pouštěli do všech připravených úkolů a opravdu nikdo se nenudil. Nejvíce účastníky bavilo fotografování v ateliéru a následná úprava snímků v počítačovém programu.

Společnost celý článek
6.5.

KOSMOS-NEWS PARTY 2008

Setkání se uskuteční v Lázních Bohdaneč již o tomto víkendu, tedy od 9. do 11. května 2008.

Společnost celý článek
10.9.

Předvolební mítink ve Starých Ždánicích

Během samotného mítinku, kterého se zúčastnilo cca 190 osob, došlo k jednomu drobnému narušení. Jednání muže, který se přestupku proti veřejnému pořádku dopustil, tím že svým jednáním narušil oznámené shromáždění občanů, policisté zadokumentovali a spisový materiál bude postoupen příslušnému správnímu orgánu k projednání.

Společnost celý článek
7.11.

Setkání zasloužilých hasičů pozdravili zástupci kraje

Hejtman Radko Martínek jménem Pardubického kraje všem dobrovolným hasičům poděkoval za jejich záslužnou a nezastupitelnou práci.

Společnost celý článek
Webdesign a webhosting: Webovy servis - SEO - Váš hosting