Tajní „kontroloři“ testovali krajské úředníky

16.4.

Tajní „kontroloři“ testovali krajské úředníky

Tajní „kontroloři“ testovali krajské úředníky

Nebojte se vyrazit na Krajský úřad Královéhradeckého kraje: většina jeho zaměstnanců se na vás bude při vyřizování vašich věcí usmívat a když na krajský úřad zavoláte, telefon by neměl v kancelářích vyzvánět dlouho než jej někdo zvedne. Vyplývá to z výsledků přísně tajného hodnocení chování či vystupování zaměstnanců královéhradeckého krajského úřadu. Tajní „kontroloři“ zkoušeli zaměstnance kraje během celého loňského roku. Najatí „žadatelé“ testovali zaměstnance v situacích, které by měli úředníci a další zaměstnanci umět běžně řešit. Přitom pozorovali, zda jsou lidé z úřadu zdvořilí, umí vyřešit jejich problém případně je pošlou za správným člověkem, který jim bude umět pomoci. Výzkum probíhal v přísném utajení, o jeho průběhu věděla pouze ředitelka úřadu a královéhradecký hejtman Pavel Bradík. Tajní žadatelé se například ptali, kde by mohli získat podrobnosti o veřejných zakázkách, zda běžně přispívat do krajského zpravodaje či kde jsou v kraji parcely vhodné pro stavbu rodinného domku. Průzkum probíhal ve dvou kolech. Celkem proběhlo přes 400 kontaktů, ve kterých byli zaměstnanci krajského úřadu hodnoceni. Někteří tak čelili zkoušení více než jednou. „Hodnotila se formulace pozdravu, soustředěnost při vyřizování dotazu, přímý pohled či výraz tváře zaměstnance při řešení problému občana. Test se zaměřil také na ohleduplnost, zdvořilost či nekonfliktnost. Zaměstnanci odborů úřadu při hodnocení těchto kritérií neklesli pod 70 procent. Často však podle výsledků testu vyřešili problém lépe než na 90 procent,“ uvedla ředitelka krajského úřadu Ivana Křečková. Kromě přímého kontaktu s úředníky se testovaly také reakce při telefonickém spojení. Při telefonickém kontaktu by měl volající přesně vědět s kým mluví a z jaké části úřadu je. Měl by dostat odpovědi, které maximálně odpoví na jeho dotaz. Při telefonických testech se mimo jiné sledovalo kolikrát telefon zazvoní, než jej někdo na úřadu zvedne: nejčastěji telefon na krajském úřadě zazvoní nejvýš dvakrát.

Další zprávy z kategorie "Společnost"

28.1.

Pardubice představí veřejnosti projekt modernizace přednádraží

Je to první, co vidí návštěvník i domácí poté, co vystoupí z vlaku či autobusu. Že to není pohled hodný moderního krajského města, víme všichni.

Společnost celý článek
31.5.

Evropu bez bariér chce i Pardubický kraj

Na pozvání vicehejtmana Romana Línka přijel do Pardubického kraje náměstek vicepremiéra pro evropské záležitosti Jiří Šedivý.

Společnost celý článek
16.9.

Ve Spojile se setkaly neziskovky s obyvateli Pardubicka

Program byl lákavý, počasí přálo, takže se zde sešlo téměř pět set účastníků.

Společnost celý článek
20.2.

Náměstek Krejčíř: Lávka u Tesca je jablkem sváru zbytečně

V poslední době jsme svědky ostré mediální masáže na téma lávka u Tesca a výstavba na Masarykově náměstí.

Společnost celý článek
11.1.

Usednou krajští policisté Na Spravedlnosti?

Pardubický kraj zainvestuje objemovou studii a studii návrhu využití celého areálu ve spolupráci s Policií ČR.

Společnost celý článek
5.10.

Biskupické kaléšek aneb slivovicefest

Ani jednou zde zatím nescházel pan Radko Martínek. Přijížděl jako poslanec, ministr a letos poprvé pozdravil hosty jako hejtman

Společnost celý článek
Webdesign a webhosting: Webovy servis - SEO - Váš hosting